Ce que nos clients demandent avant de réserver

Après la douane et la récupération des bagages, le chauffeur vous attend dans la zone d'accueil du terminal avec un panneau portant votre nom. L'heure de prise en charge est calée sur l'atterrissage réel : si le vol avance ou retarde, le chauffeur adapte son départ sans que vous ayez à nous contacter. Soixante minutes d'attente après l'atterrissage sont incluses dans le tarif.

Les quatre destinations actuellement desservies sont Interlaken, Grindelwald, Lauterbrunnen (accès aux trains pour Wengen et Mürren) et Gstaad. Le départ peut se faire depuis la gare fédérale de Berne ou depuis l'aéroport de Berne-Belp. Si votre destination est différente, contactez-nous avant de réserver pour vérifier si un trajet adapté est possible.

Oui, la Mercedes V-Class dispose d'un espace de chargement suffisant pour des skis, snowboards ou équipements de randonnée. Signalez le type et le nombre d'équipements lors de la réservation afin que nous puissions confirmer la capacité disponible. Les vélos de taille normale peuvent généralement être pris en charge avec la roue avant démontée — à préciser au moment de la réservation.

Pour la liaison Berne – Aéroport de Zurich, oui : le transfert fonctionne dans les deux directions. Pour la prise en charge à la gare de Berne, le service couvre les arrivées à Berne (transfert vers la ville) mais aussi les départs (transfert depuis votre adresse vers la gare). Le service Oberland fonctionne également dans les deux sens — retour depuis les stations vers Berne sur réservation.

Nous recommandons de réserver au moins 24 heures avant le trajet. Pour les périodes chargées — semaines de session parlementaire à Berne, haute saison hivernale en Oberland (décembre à mars) ou grandes foires de Zurich — un délai de 48 à 72 heures est préférable. Les demandes de dernière minute sont traitées dans la mesure des disponibilités, mais nous ne pouvons pas garantir un chauffeur sans réservation préalable.

Pour les vols, le suivi du numéro de vol est continu : le chauffeur est informé automatiquement en cas de modification de l'heure d'atterrissage. Pour les trains, il est préférable de nous appeler dès que vous avez connaissance d'un retard important (+41 31 312 86 40). La fenêtre d'attente incluse est de 30 minutes pour les prises en charge en gare et de 60 minutes après atterrissage pour les vols. Au-delà, nous ferons notre possible pour maintenir le service, selon les conditions du moment.

Oui. Nos chauffeurs parlent entre eux l'allemand, le français, l'anglais et l'italien — les quatre langues indiquées dans la confirmation de réservation. Signalez votre préférence dans le champ de message du formulaire et nous attribuerons le chauffeur le plus approprié. Nous ne pouvons pas toujours garantir la disponibilité d'une langue précise pour des demandes de dernière minute.

Oui. Après chaque réservation acceptée, vous recevez une confirmation par e-mail précisant le tarif, le prénom et les langues du chauffeur, le point de rendez-vous, l'heure de prise en charge et les conditions d'annulation applicables. Si vous ne recevez pas ce message dans les quatre heures ouvrées suivant votre demande, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou contactez-nous directement.

Les tarifs fixes sont : CHF 85 pour la prise en charge à la gare de Berne, CHF 420 pour la liaison Berne – Aéroport de Zurich, et CHF 560 pour les transferts vers l'Oberland bernois (Interlaken, Grindelwald, Lauterbrunnen, Gstaad). Ces prix incluent les minutes d'attente dans les fenêtres prévues, l'aide aux bagages et, pour la liaison aéroport, le suivi de vol. Aucun frais de carburant ou de péage n'est ajouté après la course.

Le paiement s'effectue par virement bancaire avant le trajet ou par carte (Visa, Mastercard) directement auprès du chauffeur à l'issue de la course. Pour les établissements hôteliers ou les entreprises qui réservent régulièrement, une facturation mensuelle peut être mise en place sur accord préalable.

Une annulation effectuée plus de 24 heures avant l'heure de prise en charge convenue est sans frais. Entre 12 et 24 heures avant, une indemnité de 50 % du tarif est applicable. En deçà de 12 heures, le tarif complet est dû. Pour les modalités complètes, consultez notre politique d'annulation et notre politique de remboursement.

Notre ligne est ouverte du lundi au vendredi de 07h00 à 20h00, heure de Berne (UTC+1 en hiver, UTC+2 en été). Les courses elles-mêmes peuvent avoir lieu en dehors de ces horaires — y compris tôt le matin ou tard le soir pour des vols internationaux — mais les demandes de réservation reçues hors des heures d'ouverture sont traitées le prochain jour ouvré.

Nos locaux sont à Kramgasse 44, 3011 Berne, dans la vieille ville historique. Vous pouvez nous joindre par téléphone au +41 31 312 86 40 (lundi – vendredi, 07:00 – 20:00) ou par e-mail à [email protected]. Pour les urgences le jour même d'un transfert confirmé, le téléphone reste le moyen le plus rapide.

La Mercedes V-Class dispose d'une entrée haute et d'un espace intérieur généreux, ce qui facilite l'accès pour les personnes ayant une mobilité réduite. Nous ne sommes pas équipés de rampes ou de dispositifs de levage spécialisés. Si votre situation nécessite un équipement particulier, signalez-le lors de la réservation afin que nous puissions évaluer ce qu'il est possible de prévoir.