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Dernière mise à jour : 5 septembre 2026

Conditions générales

1. Acceptation des présentes conditions

En utilisant le site https://estravelle.world ou en passant une commande de transfert auprès d'Estravelle Sàrl, vous acceptez les présentes conditions générales dans leur intégralité. Si vous n'êtes pas d'accord avec l'un des points ci-dessous, nous vous invitons à ne pas utiliser nos services et à nous contacter pour toute question préalable.

2. Coordonnées de la société

Le prestataire des services décrits dans ces conditions est :

3. Description du service

Estravelle Sàrl propose des transferts privés en véhicule haut de gamme entre les points suivants :

Chaque prestation est confirmée par écrit après réservation. Les tarifs sont fixes pour les trajets standard. Des variantes tarifaires peuvent s'appliquer pour des demandes hors des conditions décrites sur le site ; elles sont alors communiquées avant toute confirmation.

4. Conditions d'utilisation

Les services Estravelle sont accessibles aux personnes majeures ou représentées par un adulte responsable. En passant une réservation, vous déclarez que les informations fournies sont exactes et complètes. Toute utilisation frauduleuse ou détournement de nos services est strictement prohibé.

5. Réservations et paiements

Les réservations sont effectuées via le formulaire en ligne ou par téléphone. Une confirmation écrite vous est adressée dans les quatre heures ouvrées. Le paiement intervient par virement bancaire avant la course ou par carte à l'issue de la course. Pour les partenaires réguliers, une facturation mensuelle peut être convenue. En cas de non-paiement dans les délais convenus, Estravelle Sàrl se réserve le droit de suspendre les réservations futures. Consultez la politique de remboursement et la politique d'annulation ci-dessous pour les conditions applicables.

6. Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu du site (textes, visuels, marque Estravelle) est la propriété exclusive d'Estravelle Sàrl et est protégé par le droit suisse de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite est interdite.

7. Utilisation acceptable

Vous vous engagez à ne pas utiliser ce site à des fins illicites, à ne pas tenter d'en perturber le fonctionnement et à ne pas usurper l'identité d'un autre utilisateur ou d'un tiers. Tout comportement abusif envers nos chauffeurs ou notre équipe peut entraîner le refus de service.

8. Avertissement légal

Informations générales. Le contenu de ce site est fourni par Estravelle Sàrl à titre d'information générale sur nos services de transfert. Il ne constitue pas un conseil professionnel de quelque nature que ce soit.

Exactitude. Nous nous efforçons de maintenir les informations de ce site à jour et exactes. Toutefois, nous ne garantissons pas leur exhaustivité ou leur disponibilité permanente. Les tarifs et disponibilités sont susceptibles de changer ; le détail définitif est communiqué dans la confirmation de réservation écrite.

Résultats. Les durées de trajet indiquées sont des estimations basées sur des conditions normales de circulation. Les délais réels peuvent varier en fonction de facteurs extérieurs (conditions météorologiques, travaux, événements). Estravelle Sàrl ne peut être tenu responsable de retards résultant de causes hors de son contrôle raisonnable.

Limitation de responsabilité. Dans les limites permises par le droit suisse, la responsabilité d'Estravelle Sàrl est limitée au montant du service réservé. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ou immatériels résultant de l'utilisation de nos services ou du présent site.

9. Politique de remboursement

Champ d'application. Cette politique s'applique à toutes les réservations de transfert confirmées et payées auprès d'Estravelle Sàrl.

Conditions d'éligibilité. Un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes :

  • Annulation effectuée plus de 24 heures avant l'heure de prise en charge : remboursement intégral ;
  • Annulation entre 12 et 24 heures avant la prise en charge : remboursement de 50 % du tarif ;
  • Annulation par Estravelle Sàrl pour cause de force majeure ou d'indisponibilité : remboursement intégral ou proposition de report sans frais.

Procédure. Pour demander un remboursement, contactez-nous par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +41 31 312 86 40, en indiquant votre nom, la date de la course et le motif de la demande.

Traitement. Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement d'origine dans un délai de cinq à dix jours ouvrés après validation de la demande.

Cas non remboursables. Aucun remboursement n'est accordé pour :

  • Les annulations effectuées moins de 12 heures avant la course ;
  • Les absences au point de rendez-vous sans préavis ;
  • Les courses partiellement effectuées à la demande du client.

10. Politique d'annulation

Comment annuler. Toute annulation doit être communiquée par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +41 31 312 86 40, du lundi au vendredi entre 07h00 et 20h00. L'heure de réception de l'annulation fait foi.

Fenêtres d'annulation.

  • Plus de 24 heures avant : annulation sans frais, remboursement intégral si prépayé ;
  • Entre 12 et 24 heures avant : indemnité d'annulation de 50 % du tarif ;
  • Moins de 12 heures avant : tarif complet dû.

Report. Si vous souhaitez reporter votre transfert plutôt que l'annuler, contactez-nous dans les mêmes délais. Un report effectué plus de 24 heures à l'avance est possible sans frais, sous réserve de disponibilité.

Annulation par Estravelle Sàrl. En cas d'impossibilité d'assurer le service pour des raisons de force majeure (conditions météorologiques extrêmes, accident, maladie soudaine du chauffeur), nous vous prévenons dès que possible et vous proposons un report ou un remboursement intégral.

11. Liens vers des tiers

Ce site peut contenir des liens vers des sites tiers. Estravelle Sàrl n'est pas responsable du contenu ou des pratiques en matière de confidentialité de ces sites. La mention d'un tiers ne constitue pas un partenariat ou une recommandation.

12. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions générales sont régies par le droit suisse. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux compétents du canton de Berne seront seuls compétents.

13. Modifications des conditions

Estravelle Sàrl se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. Les conditions applicables à une réservation sont celles en vigueur au moment de la confirmation écrite.

14. Contact